クエスト：申し込み駆け込み寺
依頼内容
コロナのワクチン申し込みが、ようよう来た。
早速、封を開けてみたら、資料がようけ入っとる。
電話番号を書いとるけん、とりあえず、そこに電話をしたが、全然つながらん！
どうなっとんぞ！！
なんかインターネットとかでやったら、いつでも、簡単にできるとか言よるけど、ワシら年寄りが、できるわけなかろうが。
はよ、申し込みたいのに、どうしたらええんぞ。
誰ぞ、助けてくれ。
■解説
先日、両親あてに、コロナワクチン接種の申し込みが届いていました。
はなから、私に頼むつもりであったらしく、封は開けはしたものの、丸投げ状態。
どうやら、コールセンターが全くと言っていい程、つながらないという情報を得ていたらしく、ネット予約を当てにしていたみたいです。
申し込み手続きは、簡単にできたのですが、やはり、こういうのを苦手としている人たちには、何点か障害があるようです。
- 書類が複数枚入っている
- ＱＲコードの意味が分からない
- ＱＲコードをどう読み取っていいか分からない
- ＩＤ，パスワードの入力が分からない
- パスワードは西暦だが、和暦しか分からない
といったところでしょうか。できるだけ簡単かつ親切に案内は来ているのですが、まず入口から理解をするという気がなければ、無理だと思います。
気持ちは分からなくもないのですが。。。
あるまちでは、「お孫さんや、お子さんに手伝ってもらいましょう」という記述があったそうですが、先に、「孫」が出てくること自体、時代を感じるという声を聞きました。大人より、子どもの方が、コンピュータには長けているという認識があるのかもしれません。
孫にしても、自分の子にしても、手助けをしてくれる者がいれば良いのですが、特にお年寄りのみのご家庭では、困っている方もいるのではないかと心配をするところです。
そうした場合に、「駆け込み寺」的に、お申込みのお手伝いができればなと。
今までも、特別定額給付金や、マイナンバーカードなど、申し込みが必要なものもありましたし、これからもあるかもしれません。郵便局などにも、救いの手を求める方があるそうです。
ちなみに、マイナンバーカードのときは、多少、手こずりました。というのも、ＱＲコードが４カ所ほどあって、申請用がどれか見つからず、最後の最後に本物？にたどり着きました。
一度、コツが分かれば、後は早いんですけどね。うちは大家族なので、８人分、一気にこなしました。
個人情報の関係もありますから、その点に細心の注意を払いつつ、信頼の元、行う必要がありますが、事務処理が得意な方がいらっしゃいましたら、ぜひ、お手伝いをお願いいたします。
